Hieronder vindt je antwoorden op de meest gestelde vragen over retourneren en garantie bij Cosha Home Decoration. Mocht je vraag er niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op.

Retourneren / Garantie

Retourneren

U heeft het recht om tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden uw aankoop te annuleren. Vanaf het moment van annulering heeft u nog 14 dagen de tijd om de producten retour te sturen.

>Retourmelden gaat altijd via ons online contactformulier.

In dit formulier vult u uw naam, e-mailadres, ordernummer, de producten die u retour wilt sturen en de reden van retour in.

Na het invullen ontvangt u van ons een bevestiging. Vanaf dat moment kunt u uw pakket retour sturen.

Belangrijk:

• De kosten van zowel de verzending (heen) als retournering (terug) zijn voor uw eigen rekening.
• Voeg in de doos altijd een briefje met uw naam en ordernummer toe. Zonder dit briefje kunnen wij uw retour niet verwerken.
• Stuur de producten terug in de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk), compleet en in dezelfde staat als waarin u ze ontvangen heeft.

LET OP! Retourneren is op eigen risico. De producten dienen tijdig en in goede orde bij ons aan te komen. Er mag niets gebroken, kapot of beschadigd zijn. Zorg dus voor een goede verpakking, vooral bij breekbare producten zoals steen, glas of andere kwetsbare artikelen.

Wij storten het verschuldigde bedrag terug binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour, mits de producten in goede orde door ons zijn ontvangen.

Garantie

Wij doen ons best om onze producten in perfecte staat te leveren. Toch kan het voorkomen dat er iets misgaat tijdens transport of dat een product een gebrek vertoont.

• Meld een defect of schade altijd binnen 7 dagen na ontvangst, inclusief een foto en het ordernummer, via info@cosha-home-decoration.nl. Meldingen na deze termijn kunnen wij niet meer in behandeling nemen.
• Voor gebreken die later ontstaan en onder garantie vallen, geldt dat u binnen 2 maanden na constatering aan ons moet melden.
• Indien de klacht binnen de garantie valt, zorgen wij kosteloos voor vervanging of reparatie.

Garantievoorwaarden

• Cosha Home Decoration staat er voor in dat producten voldoen aan de overeenkomst, specificaties uit het aanbod en de wettelijke eisen.
• De garantieperiode komt overeen met de fabrieksgarantie.

De garantie geldt niet wanneer:

• Producten zelf zijn gerepareerd of bewerkt.
• Producten verkeerd zijn gebruikt, onzorgvuldig behandeld of blootgesteld aan omstandigheden waarvoor ze niet bedoeld zijn.
• Schade is ontstaan door weersinvloeden of normale werking van natuurlijke materialen zoals hout (scheuren/werken).
• Producten op basis van hygiëne (zoals zeepjes en geurblokjes) kunnen niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken.
• Producten die werken op solar/zonne-energie vallen buiten de garantie bij schade door weeromstandigheden.

Controle bij levering

Wij adviseren om uw bestelling direct na ontvangst te controleren:

• ontbreekt er een product? Meld dit binnen 7 dagen na levering.
• Na deze termijn kunnen wij geen meldingen meer in behandeling nemen.

Ons retouradres

Cosha Home Decoration - afdeling Retouren

Lelyweg 87                                                                                                          3891 ZS   Zeewolde                                                                                          Nederland                                                                                                           info@cosha-home-decoration.nl.

31+6 15 85 63 03 

 

KvK: 99103850

BTW-ID: NL005374096B28